Pode não ser realmente uma oferta de reembolso total
Taxas de reabastecimento
Alguns varejistas cobram taxas de reposição para clientes que devolvem mercadorias sem defeitos. Ele ajuda as lojas a absorver as perdas que ocorrem quando a mercadoria é devolvida. Isso inclui pagar funcionários para processar devoluções, reempacotar e reabastecer a mercadoria, testar os produtos, remover dados e ter que reduzir o preço porque a mercadoria foi removida da caixa e não pode mais ser vendida como nova.
As taxas médias de repovoamento são de 10 a 20% (e até 50%) do preço de varejo. As taxas de repovoamento são muitas vezes deduzidas das devoluções de produtos eletrônicos, computadores, colchões, fundações, móveis internos montados e estofados, aquecedores de água, eletrodomésticos embutidos, equipamentos para uso externo e pedidos especiais. Roupas que estão fora de temporada também estão sujeitas a taxas de reabastecimento em algumas lojas.
Leis Estaduais
Muitos estados têm regras que regem as taxas de reabastecimento, incluindo quando e como as lojas comunicam aos clientes sobre as taxas.
Sinais de apólices colocados visivelmente no piso de vendas e dentro das áreas de registro são uma regra comum. A maioria dos estados não permite que as taxas de reabastecimento sejam cobradas sobre mercadorias defeituosas que são devolvidas ou quando um produto incorreto foi enviado para o cliente.
Quanto as taxas de reabastecimento podem custar
Aqui está uma política típica sobre taxas de reabastecimento:
"Uma taxa de reabastecimento de 15 por cento será cobrada em notebooks abertos, projetores, filmadoras, câmeras digitais, detectores de radar, navegação GPS e sistemas de vídeo automotivos, a menos que sejam defeituosos ou proibidos por lei. Uma taxa de reabastecimento de 25 por cento será cobrada. Produtos de Pedidos Especiais, incluindo aparelhos, a menos que sejam defeituosos ou proibidos por lei. "
Com base nessa política, se um cliente devolver um notebook que custa US $ 600, será cobrado US $ 90,00 em taxas de reabastecimento. Se um casal especial pedia uma televisão de 70 polegadas que a loja normalmente não carregava em estoque, e o custo era de US $ 1.999,99 e então eles tinham que devolvê-lo porque era muito grande para a parede onde ele deveria ficar, eles teriam que devolvê-lo. pague US $ 500 em taxas de reabastecimento porque era uma encomenda especial.
Aqui está como você pode evitar o pagamento de taxas de reabastecimento
- Conheça a política da loja: se você não vir um sinal de política, peça para falar com um gerente e peça que ele explique a política. Peça uma cópia da política para seus registros. É arriscado fazer uma compra sem a política por escrito. A pessoa que citou a política não pode ser empregada na loja quando você for devolvê-la.
- Fique atento para dias de retorno mais curtos: os produtos com taxas de reabastecimento muitas vezes precisam ser devolvidos mais cedo do que outros produtos da loja. Isso é especialmente verdadeiro nos feriados, quando muitas lojas anunciam datas de devolução mais longas. Verifique as letras pequenas nas políticas de devolução.
- Verifique o número do modelo antes de abrir o pacote: Ao encomendar a mercadoria que está sendo entregue, verifique sempre o número do modelo olhando na parte externa da embalagem. Não abra a embalagem, a menos que seja o modelo correto.
- Mantenha todos os acessórios, manuais e embalagem intactos: Evite adulterar a embalagem do produto. Se você precisar abrir a caixa, mantenha tudo o que está dentro, incluindo as pequenas bagagens que seguram as baterias.
- Abra Pacotes com cuidado: A embalagem é cara para os varejistas substituírem. Quanto melhor a caixa parecer quando você for devolver o item, maior a chance de não ser cobrado.
- Comprar vales-presente: Se você está comprando um presente, então um certificado de presente pode ser uma escolha melhor.
- Conheça as leis do seu estado: A maioria dos estados tem leis sobre taxas de reabastecimento. Em alguns estados, pode haver um limite em dólares para as taxas de reabastecimento ou pode ser ilegal para qualquer valor a ser cobrado. Entre em contato com seu Departamento de Assuntos do Consumidor e descubra quais são as leis em que você mora.
- Produtos com defeito ou itens perdidos: Se você comprar um limão, não pague uma taxa de reabastecimento. Se uma loja insistir em cobrar a taxa, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da sede da empresa.
The Bottom-Line
Pesquise antes de comprar. Obtenha a aprovação por escrito de um gerente para quaisquer exceções à política da empresa. Se você não vir uma política de taxas de reabastecimento por escrito, peça uma cópia antes de fazer sua compra. Se você achar que será cobrada uma taxa de reabastecimento, tente negociar uma quantia menor e receba por escrito.