Mantendo seus olhos no scanner
Você já foi acusado em uma loja, mas não sabia até chegar em casa e olhar para o recibo? Assistiu o registro e pegou onde o item digitalizado mostrou um preço maior do que o anunciado? A chance é a resposta é sim. Na verdade, isso acontece o tempo todo. A maior parte é por causa deste pequeno símbolo chamado código UPC.
Quase tudo que compramos hoje tem um código universal de produto (UPC).
Este código é composto de uma série de números e barras que é basicamente uma forma abreviada de informações sobre o produto. Quando um caixa passa o símbolo UPC sobre um scanner eletrônico, um computador decodifica o símbolo e envia o preço para o registrador. O preço aparece em uma tela de exibição e no recibo impresso.
Os benefícios
Os varejistas alegam que há muitos benefícios em usar scanners, em vez de inserir manualmente as informações. Fazer check-out no registro é mais rápido, a precisão do preço é melhor e a reconciliação de estoque é mais rápida. No entanto, erros ainda ocorrem. Os compradores ficam sobrecarregados e sub-carregados devido a erros humanos, códigos UPC defeituosos e práticas de gerenciamento desleixadas.
Preocupações do Consumidor
Como resultado, os defensores e reguladores dos consumidores preocupam-se com inconsistências entre preços anunciados ou postados e preços armazenados no computador, preços imprecisos em toda a cadeia de lojas devido a um erro no computador central e problemas para compradores que não se lembram de preços postados ou promoções especiais quando eles check-out.
Compradores experientes checam as cobranças do scanner por itens que eles sabem que estão à venda, e muitos são bastante perspicazes sobre sua disposição de comprar em outro lugar, se as correções de preço não forem feitas. Muitas vezes, eles incentivam as lojas de varejo a policiar a precisão de seus scanners de check-out.
Mas o que acontece com o resto de nós que não consegue se lembrar do preço anunciado de cada item que compramos ou que não pode policiar os scanners no checkout porque estamos vendo nossas crianças ficarem loucas na exibição de doces ou estarem ocupadas descarregando nossos carrinhos?
Erros de preço do scanner spotting
- Assista a tela de exibição para os preços.
- Se você tiver vários itens, como na mercearia, pode educadamente pedir ao caixa para suspender a digitalização até terminar de descarregar o carrinho. Diga-lhe antecipadamente que você deseja ver os preços dos itens que está comprando.
- Se você estiver relutante em impedir a verificação do caixa, tente separar sua venda de itens que não sejam de venda no carrinho. Carregue os itens que não são de venda no balcão primeiro. Muitas vezes, isso permitirá que você tenha tempo de descarregar o carrinho antes que os itens da venda sejam digitalizados. Você pode verificar os preços digitalizados nos itens de venda e revisar o recebimento do preço adequado nos itens que não são de venda.
- Se você acha que está sendo sobrecarregado, fale. Pergunte sobre a política da loja sobre erros de preços e peça ao caixa para fazer o ajuste antes de pagar. Embora algumas lojas simplesmente ajustem o preço, outras deduzem um valor adicional. Ainda outros oferecem o item mispriced gratuitamente.
- Leve uma cópia do panfleto ou anúncio de jornal da loja ao caixa. Alguns especiais anunciados - 15% de desconto em um item por duas horas, por exemplo, ou uma promoção dois-para-um - podem não estar no computador e devem ser inseridos manualmente pelo caixa.
- Considere anotar preços ou vendas especiais à medida que você passa pela loja. Nas mercearias, você pode usar uma caneta ou giz de cera para anotar os preços do produto nos pacotes.
- Verifique seu recibo antes de ir embora. Se você notar ou até mesmo suspeitar de um erro, verifique o preço e, se houver algum erro, peça ao caixa para ajustar o total. Se você já saiu da linha do caixa, consulte a loja ou o gerente do departamento ou o departamento de atendimento ao cliente para corrigir eventuais erros.
- Não são apenas mercearias e drogarias que cometem erros de preços. Lojas de departamento, lojas especializadas e onde quer que você compre onde os códigos UPC são digitalizados podem colocá-lo em risco de ser sobrecarregado.
Quando e como reclamar
Se você notar um padrão de erros de varredura eletrônica em uma determinada loja, fale com o departamento de atendimento ao cliente ou com o gerente da loja.
Você também pode escrever uma carta para a sede da empresa. O varejista pode não perceber que existe um problema até que seja apontado.