Alvo apoia suas marcas com uma política de devolução estendida
Os varejistas estão constantemente procurando maneiras de vencer a concorrência, algo que a Target conseguiu fazer quando anunciou sua nova política de devolução liberal em um momento em que o setor de varejo está endurecendo seu cinturão em termos de retorno.
A nova política de devolução da Target permite que os clientes devolvam produtos selecionados por até um ano a partir da data da compra. Considerando que o tempo médio de retorno para varejistas similares é de 90 dias, a nova política da Target é uma mudança no jogo.
Por que a mudança na política?
A decisão de estender retornos a um ano foi dupla. Primeiro, a Target sempre tentou se apresentar como uma grande loja que oferece atendimento ao cliente de estilo boutique. No entanto, suas políticas eram mais típicas de lojas de departamento com desconto.
Segundo, era hora de a Target analisar com atenção o que a concorrência estava fazendo e como ela poderia competir enquanto mantinha seus objetivos de atendimento ao cliente. Sabendo que parte de sua concorrência direta tinha políticas de devolução mais atraentes, a Target decidiu que era hora de mudar. Com a nova política, a Target agora compete diretamente com a Costco Wholesale, que tem uma política de "sem limite" de retorno para tudo, menos para eletrônicos, que têm uma janela de devolução de 90 dias.
Como funciona a política de retorno da Target
Embora uma política de devolução de um ano pareça impressionante, há uma quantidade significativa de exceções a serem observadas. Mais importante ainda, a política aplica-se apenas aos itens de marcas pertencentes e exclusivos da Target , com algumas exceções.
Além disso, nem todas as mercadorias-alvo se qualificam para a política de devolução de um ano, para que os compradores precisem ler a política com cuidado para garantir que ela se aplique à compra.
Itens de marca de propriedade e exclusivos do alvo
O problema com a política é que existem centenas de itens vendidos na Target que são "marcas próprias e de propriedade exclusiva". A maioria dos compradores não saberá com certeza se a mercadoria que deseja devolver se enquadra no guarda-chuva da política.
Além disso, a Target adiciona regularmente novas marcas à lista.
Marcas populares
Algumas das marcas mais populares da Target incluem: Archer Farms; AVA & VIV; Botas e Barkley; C9 Campeão; Chefmate; Cherokee; Circo; Durável; Projetado / Distribuído pela Target (Feriado, Páscoa, Dia das Bruxas e produtos sazonais); Embarcar; Fieldcrest; Gilligan e O'Malle; Kid Made Modern; Liz Lange; Merona; Mossimo; Mossimo Supply Co .; Nate Berkus; ProSpirit; Energia pura; Essenciais do quarto; Shaun White; Simplesmente equilibrado; Smith e Hawken; Sonia Kashuk; Spritz; Sutton & Dodge; Limite; acima, acima; Cubo De Vinho; Xhilaration e Yoobi.
Os compradores também podem verificar a página da Web "Marca" no site da Target ou entrar em contato com o atendimento ao cliente com perguntas.
Itens de registro de presente caem sob a política de um ano
O Target estendeu o período de retorno de todos os itens do Registro de presentes de 90 dias para um ano. A data de início é a data do evento listado no registro quando o cliente preenche o formulário de registro. Os compradores podem devolver a maioria dos itens novos e não abertos em qualquer loja Target usando um recibo de presente ou sua Lista de Ofertas Compradas, que pode ser impressa na loja ou acessada on-line.
Política de Devolução Geral da Target
As políticas sobre a mercadoria restante na Target não sofreram alterações visíveis.
A maioria dos itens que não foram abertos (e em condição de novo) pode ser devolvida no prazo de 90 dias para um reembolso ou troca. Os reembolsos só são oferecidos se a mercadoria for acompanhada por um recibo. Sem isso, os clientes só podem trocar a mercadoria por uma troca exata da mercadoria ou pelo preço de venda atual.
Exceções à política de 90 dias
Abaixo está uma lista parcial de exceções à política de devolução de 90 dias. Para todas as perguntas relacionadas à política de devolução da Target, visite a página de perguntas frequentes no Target.com.
- Itens eletrônicos e de entretenimento estão limitados a uma janela de devolução de 30 dias. Os compradores receberão um reembolso ou troca. Drones devem ser devolvidos no prazo de 14 dias para um reembolso ou troca.
- Música, filmes, jogos de vídeo e software que foram abertos não podem ser devolvidos, mas podem ser trocados pelo mesmo título e pela mesma plataforma de jogos. Detalhes
- Airbeds abertos não podem ser devolvidos, mas podem ser trocados por um item similar.
- Colecionáveis em aberto ou defeituosos (por exemplo, cartões de esportes, bonecas Barbie de edição especial, bonecas de porcelana, bonecos de ação e carros fundidos) não podem ser devolvidos.
- Todos os itens comprados com um contrato de operadora em uma loja da Target devem ser devolvidos ou trocados no prazo de 14 dias e podem estar sujeitos a taxas de rescisão antecipada por contrato de operadora. Os itens do contrato e os planos do transportador devem ser vendidos e devolvidos por um representante móvel alvo. As horas do representante móvel alvo variam de acordo com a loja.
- Itens de férias e coleções limitadas somente por tempo podem ter modificado as políticas de devolução.
- As compras feitas na Optical, na Pharmacy, na Starbucks e na Target Mobile devem ser devolvidas ou trocadas nessas áreas.
- Os cartões de oferta alvo e os eGiftCards da Target não podem ser devolvidos ou resgatados em dinheiro ou crédito, exceto quando exigido por lei.
- Downloads de música digital não podem ser devolvidos ou reembolsados.
- Itens movidos a gasolina, como cortadores de grama, só podem ser devolvidos a uma loja da Target e devem ser completamente esvaziados de substâncias perigosas, como gasolina ou óleo, no momento do retorno.
A política de devolução quando você paga com o REDcard
Quando os clientes pagam pela mercadoria usando o cartão RED, eles receberão 30 dias a mais para devolver quase todos os itens. Isso não inclui devoluções de compras pelo celular, compras com data de devolução fixa ou itens especificados como não retornáveis.
Bottom-Line na nova política de devolução da Target
A nova política de devolução da Target envia uma mensagem aos clientes de que a empresa está por trás de suas marcas. A confusão de não saber quais marcas são de propriedade da Target pode ser confusa, mas os compradores sempre têm a opção de perguntar a um funcionário.