O não cumprimento das instruções de resgate de bônus pode resultar em rejeição
Os caçadores de pechinchas vêm em duas variedades: eles adoram descontos ou detestam, dependendo de quão bem sucedidos eles foram em receber cheques de desconto. Aqueles que gostam de descontos argumentam que esse tipo de promoção oferece aos compradores as maiores economias.
Aqueles que não gostam de descontos reclamam que eles têm que pagar imposto sobre vendas sobre o preço de compra antes que o desconto seja aplicado. Eles também dizem que o processo de desconto pode ser difícil.
De qualquer maneira, as promoções envolvendo descontos provavelmente estarão por aí por muito tempo. Isso porque a maioria dos fabricantes e varejistas prefere esse método de desconto de produtos, mas por outras razões além de poupar dinheiro aos compradores .
Por que os varejistas e fabricantes gostam de descontos
Os varejistas e fabricantes usam descontos para promover produtos a preços mais baixos, a fim de aumentar as vendas. No entanto, os clientes não recebem as economias no momento da compra. Geralmente, eles são obrigados a enviar um formulário de solicitação de reembolso, seja por meio do correio (chamado de reembolso de entrada) ou on-line. Então os clientes têm que esperar que a reivindicação seja processada e a verificação de desconto seja enviada. Idealmente, esse processo leva em média de oito a dez semanas, mas geralmente leva muito mais tempo.
Durante o processo de desconto, varejistas e fabricantes ganham juros sobre o dinheiro que está sendo retido para pagar os descontos pendentes. Para grandes varejistas e fabricantes, isso pode resultar em muito dinheiro.
Embora não seja uma ciência exata, a taxa de compradores que não enviam formulários de reembolso em compras qualificadas é de 50% a 70%.
Além disso, cerca de um quarto de todos os clientes perde ou esquece que eles têm uma verificação de desconto, embora quanto maior o valor do cheque, menos vezes isso acontece.
O Papel das Casas de Cumprimento
A maioria das empresas que promovem descontos raramente gerencia suas próprias reclamações de descontos internamente. Em vez disso, eles contratam casas de atendimento que se especializam em abatimentos para receber as reivindicações, lidar com o processamento, enviar cartas de negação e / ou enviar as verificações de reembolso. As casas de atendimento também lidam com algumas comunicações limitadas com os consumidores.
Como as casas de atendimento funcionam para as empresas que as contratam (não para os consumidores), elas seguem todos os termos do desconto. Os clientes que não preencherem formulários corretamente ou não seguirem explicitamente as instruções para preencher os formulários de desconto quase sempre terão um desconto negado.
Além disso, enquanto as casas de atendimento são geralmente responsáveis por preparar os cheques de reembolso e enviá-los para fora, eles só assumem essa responsabilidade se a empresa que os contratou forneceu o dinheiro.
Como dominar a arte dos descontos
Existem vários obstáculos que os consumidores enfrentam quando reivindicam um desconto. A gravidade desses obstáculos dependerá das reais intenções do varejista ou do fabricante por trás da execução de uma promoção de descontos.
As empresas que têm um desejo genuíno de atrair novos clientes geralmente têm instruções básicas e fáceis de seguir sobre como enviar o formulário de solicitação de reembolso. Empresas com a intenção de levar os clientes a comprar produtos pelo preço de varejo completo ou serviços adicionais que custarão ao cliente mais dinheiro farão com que as instruções de reembolso sejam difíceis de seguir.
O truque para dominar descontos não é deixar uma empresa fora do gancho se eles tentarem negar o seu desconto. As etapas a seguir ajudarão você a manter as empresas honestas e a obter o desconto que você merece.
Leia e siga as instruções no formulário
A maioria dos formulários de desconto são rejeitados devido a erro do consumidor. O erro pode ser algo tão inócuo quanto a cor da tinta usada no formulário ou colocar um grampo no canto superior direito, em vez do canto superior esquerdo.
Quando se trata de descontos, você deve seguir todas as instruções no formulário de desconto à letra. A rejeição de bônus inclui itens como o envio da prova de compra errada, como o comprovante de compra é cortado e dobrado, se você enviou ou não o recibo original ou uma cópia do recibo, como você anexou esse recibo e assim por diante. Se você deseja obter uma verificação de desconto, siga todas as instruções conforme escritas e preste atenção especial às letras pequenas.
Certifique-se de verificar as datas
Existem diferentes datas nos formulários de reclamação de desconto e todas as datas são importantes. Primeiro, procure as datas que fazem referência ao período de tempo que foi atribuído para a compra, a fim de se qualificar para o desconto. Ele diz algo semelhante a "Válido em compras feitas entre 1º de julho de 20xx e 31 de julho de 20xx". Verifique se a data do seu recibo está dentro do período de desconto.
Em seguida, procure o prazo de envio do formulário de reivindicação. Ele vai ler algo como: "As inscrições devem ser postadas até 30 de agosto de 20xx". Se for no dia 30 de agosto e você retirar o seu formulário de desconto em uma caixa de correio que não atenda até as 6h da manhã seguinte, o envio será enviado até 31 de agosto e o desconto será rejeitado.
Se você conseguir receber um cheque de desconto ou um cartão de loja, procure uma data de vencimento. Pode ler algo como "anulado após 90 dias da data de emissão". Se você tentar usá-lo após a marca de 90 dias, seu desconto será recusado.
Leia os termos do desconto
Os termos de descontos são normalmente listados em letras pequenas nos formulários de desconto. Esta área é muitas vezes ignorada pelos consumidores e é também o culpado por trás da maioria dos descontos sendo rejeitados. Os termos sempre incluem vários qualificadores que devem ser atendidos para obter o desconto. Essa também é a área mais usada pelos varejistas e fabricantes para enganar os consumidores, portanto, esteja atento às instruções que são vagas ou confusas.
Ao enviar descontos, o varejista é seu amigo. Isso porque, embora os funcionários da loja possam não ter as informações necessárias, o departamento de atendimento ao cliente da loja o fará. Ligue ou envie um e-mail para o departamento de atendimento ao cliente e mantenha um registro de com quem você falou e o que aconteceu durante a chamada ou troca de e-mail. Se o seu desconto for rejeitado, você pode recorrer para negar a negação.
Se for um desconto do fabricante, você pode seguir o mesmo processo, mas você pode não obter os mesmos resultados. Isso porque os fabricantes não têm uma face pública como as lojas e podem se esconder mais facilmente atrás de um logotipo corporativo. Ainda assim, você deve entrar em contato com o fabricante e se você entrar em contato com alguém com quem você falou e sua resposta.
Para evitar as frustrações de tentar entender um formulário de envio de bônus confuso, leia o formulário antes de comprar o produto. Se for muito difícil de entender, é provável que você não veja o cheque de desconto e provavelmente será melhor não comprar o produto por causa do preço pós-abatimento.
Termos padrão sobre formulários de desconto incluem:
- Válido para compras on-line e / ou na loja.
- Válido apenas para um produto comprado por um preço específico.
- Apenas um formulário de desconto pode ser enviado por domicílio.
- O formulário de envio deve incluir um endereço. Não são permitidas caixas postais.
- Os tipos de comprovação de compra exigidos, como confirmação, confirmação por e-mail ou código UPC .
Faça cópias dos recibos e do formulário
Se o formulário de solicitação exigir o recibo da loja original como prova de compra e você decidir devolvê-lo posteriormente, você poderá ter problemas. A maioria das lojas exige um recibo quando os compradores retornam mercadorias. Para evitar problemas, solicite um recibo de presente ao fazer sua compra. O recibo parece um recibo regular, mas sem os preços. Você também pode copiar o recibo original e guardá-lo para seus registros.
Você também deve fazer cópias de toda a documentação enviada com o formulário de reivindicação. Sabe-se que as empresas pedem para as pessoas reenviarem um formulário dizendo que um erro foi cometido ou que o formulário de solicitação foi perdido. Manter cópias de tudo é sua rede de segurança quando se trata de descontos.
Lista de tarefas de desconto
- Mantenha todos os recibos dos itens que você planeja enviar para uma verificação de bônus. As empresas podem exigir que você envie cópias ou originais de todos os recibos.
- Envie seus descontos o mais rápido possível. Muitas empresas têm um período de apenas sete dias para os consumidores enviarem documentos e formulários de desconto.
- Guarde a embalagem e a caixa do produto. Uma aplicação de desconto pode exigir o código UPC listado na embalagem ou na caixa.
- Sempre classifique seu e-mail com cuidado. Muitas verificações de desconto são criadas para parecer lixo eletrônico .
- Faça cópias de todos os elementos do seu aplicativo.
- Tenha os números de telefone certos para o caso de precisar de acompanhamento. Você pode ter que entrar em contato com a empresa se o desconto não chegar como prometido.
- Configure um registro de chamadas, anotando as datas e com quem você falou sobre o problema. Além disso, observe sua resposta ao problema.
- Não desista de obter sua verificação de desconto.
E se o cheque de desconto nunca vier?
Se o desconto nunca chegar (ou chegar atrasado), você pode registrar uma queixa junto à Comissão Federal de Comércio, ao Procurador Geral estadual e / ou ao Better Business Bureau local.