Vantagens do ponto de venda incluem lojas que não oferecem frete e frete grátis para a loja. Muitas lojas on-line não transferem os impostos sobre vendas (a menos que exigido pelo estado) para os clientes, o que pode resultar em economias substanciais para os compradores que compram principalmente on-line.
Outras vantagens das compras online incluem:
- As lojas quase nunca são fechadas.
- Os compradores podem comprar seus pijamas.
- Compradores on-line economizam gás.
- Não há dificuldades de estacionamento.
- Os compradores on-line raramente precisam lidar com vendedores agressivos.
- Não há multidões irritantes.
- Os compradores on-line não precisam esperar em filas para fazer o check-out.
- Muitos varejistas on-line permitem que os compradores publiquem comentários sobre os produtos que compraram.
- Existem mais opções para comprar produtos recondicionados .
- Os representantes de vendas on-line geralmente recebem treinamento em produtos mais intensivos do que os das lojas locais.
- Os representantes de vendas on-line geralmente têm mais flexibilidade para tomar decisões, como aplicar cupons, atender aos preços dos concorrentes e agilizar o envio sem custo adicional.
As desvantagens de comprar on-line
Às vezes, um acordo que parece ótimo fica aquém do que foi anunciado. Comunicar a insatisfação pode ser difícil online e, muitas vezes, requer enorme paciência e tenacidade para alcançar a satisfação. A solução de problemas cara-a-cara com os funcionários das lojas locais costuma ser mais rápida e satisfatória.
Entrar em contato com o próximo nível de gerenciamento é muito mais fácil em lojas locais do que on-line.
Outras desvantagens das compras online incluem:
- Os compradores on-line não têm a capacidade de inspecionar ou testar fisicamente os itens que estão sendo considerados para compra.
- Os compradores on-line às vezes perdem o poder de negociar o preço e os termos de pagamento que podem existir nas lojas locais.
- Os itens encomendados on-line às vezes são solicitados , mas os compradores podem não descobrir até semanas mais tarde. Isso é particularmente problemático ao comprar presentes.
- Os compradores on-line nem sempre sabem se um site é uma loja de varejo legítima e se é seguro comprar .
- Os custos de reabastecimento e envio são geralmente cobrados nas devoluções.
- Os compradores on-line geralmente não têm uma pessoa (ou a mesma pessoa) para conversar quando lidam com um problema.
- Às vezes, é mais fácil conseguir dinheiro devolvido localmente quando o item comprado cai no preço dentro do período de preço garantido.
- Os compradores on-line não aproveitam os eventos sazonais de compras sem impostos estaduais.
Outros prós e contras de compras on-line
Prós: muitas lojas online vendem produtos a preços realmente baixos, devido à falta de dinheiro gasto em despesas gerais. As lojas locais têm custos operacionais, como água, calor e ar, que figuram, pelo menos parcialmente, na marcação dos produtos.
Contras: As lojas on - line que anunciam produtos gratuitos, às vezes, aumentam o custo do frete para que elas lucrem com a compra. Por exemplo, os compradores podem obter três programas de software gratuitos, mas pagar US $ 14,95 em taxas de envio ou manuseio é maior do que o cobrado normalmente e provavelmente cobre o custo dos três itens mais o frete.
The Bottom Line
Os compradores economizarão dinheiro e frustrações dedicando tempo para aprender as políticas das lojas on-line e locais antes de fazer uma compra. Às vezes, há cobranças ocultas, como taxas de reposição de estoque para algumas lojas on-line e locais. A taxa de reabastecimento pode aumentar quanto mais demorar o cliente a devolver um item.
Como leva mais tempo para enviar um produto de volta a uma loja on-line do que para devolvê-lo a uma loja local, esse pode ser o fator decisivo sobre onde fazer a compra.
As pequenas impressões sobre as políticas de devolução , às vezes, afirmam que os compradores devem pagar para devolver os produtos, mesmo quando chegam com um defeito. Também não é incomum que as lojas online deduzam o custo original do envio do produto da fatura de devolução. Se um comprador não tiver certeza de uma compra que está fazendo, saber qual é a política de devolução da loja on-line pode afetar sua decisão de comprar localmente.
Outro ponto a considerar é como os reparos são tratados nos produtos que estão sendo comprados. Pode ser mais fácil devolver um produto defeituoso à loja local para reparo, em vez de passar pelo problema e pelas despesas de enviá-lo de volta a uma loja on-line.
Ler as políticas de atendimento ao cliente on-line e em lojas locais deve fornecer aos compradores respostas claras sobre todas as taxas e garantias. Se as políticas de uma loja são vagas e os funcionários parecem desinformados, os compradores podem querer comprar em outro lugar. Os compradores nunca tiveram tantas opções de lojas online e locais para comprar.