A rede de restaurantes de fast food do Hardee, que também inclui os restaurantes de fast food Carl's Jr., incorpora canais de marketing por e-mail e móveis em seu programa de fidelidade de clientes . No entanto, a tecnologia em si não está integrada, o que criou dois programas separados de fidelização de clientes.
O programa de fidelidade do cliente Super Star Rewards da Hardee é acessado exclusivamente através do aplicativo de celular Hardees.
O eClub de fidelidade do cliente da Hardee é baseado na Internet e acessível exclusivamente através do site Hardees.com. Cada programa de fidelidade do cliente da Hardee tem suas próprias regras e suas próprias recompensas.
Como funciona o programa de fidelidade do cliente do aplicativo para dispositivos móveis Super Star Rewards da Hardee
Para participar do programa de fidelidade do cliente Super Star Rewards da Hardee, os clientes devem ter um iPhone, um telefone Android ou um dispositivo móvel compatível e fazer o download do aplicativo para celular para participar e participar.
Oficialmente, o programa Super Star Rewards da Hardee terminará em 1º de dezembro de 2017, de acordo com os termos e condições publicados pelo programa.
Os membros Super Star Rewards da Hardee são recompensados por visitas, em vez de compras. A cada visita a um restaurante do Hardee ou do Carl's Jr., os membros do Super Star Rewards ganham pontos quando usam a funcionalidade GPS do aplicativo baixado para "fazer o check-in".
Estes são os termos e condições para ganhar e resgatar pontos no Programa de Fidelidade de Cliente do Aplicativo para Celular Super Star Rewards da Hardee:
- Os membros ganham 100 pontos por visitar Hardee's ou Carl's e usar o aplicativo da Hardee para fazer o check-in.
- Os associados Super Star Rewards só podem fazer o check-in duas vezes por período de 24 horas.
- Oportunidades para ganhar pontos de bônus são oferecidos aos membros periodicamente via e-mail e notificações push do aplicativo.
- Os pontos são resgatáveis para cupons de Carl's Jr. e Hardee para itens de menu com desconto ou itens de menu gratuitos com a compra.
- Não há necessidade de compra para ganhar pontos, mas os membros do Super Star Program terão que pagar por itens de cardápio com desconto e itens de cardápio com taxa de compra quando resgatarem seus pontos.
Revisão do programa de fidelidade do cliente do aplicativo Super Star Rewards Mobile da Hardee
Do ponto de vista do cliente, o aplicativo Super Star Rewards Mobile é uma maneira fácil de "ganhar" descontos para alimentação, especialmente se houver um restaurante em Hardee e / ou Carl's Jr. em uma proximidade conveniente de casa, trabalho ou escola. faz uma visita de check-in fácil de realizar.
O programa de fidelidade do cliente do aplicativo Super Star Rewards Mobile é o oposto da maioria dos programas de fidelidade do restaurante, pois os membros não precisam fazer uma compra para ganhar uma recompensa, mas precisam gastar dinheiro para resgatar a recompensa. Isso provavelmente é mais atraente para os clientes que já adoram os cardápios do Hardee e do Carl's Jr., e que já desejam comer lá com mais frequência.
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Do ponto de vista do varejo, isso é menos um programa de fidelidade do cliente do que um programa de treinamento de comportamento do cliente. O programa Super Star Rewards aumenta a conscientização dos membros sobre os locais dos restaurantes de Hardee e Carl's Jr. Também treina os clientes a visitar Hardee's e / ou Carl's Jr. em suas rotinas diárias. No entanto, como não há necessidade de compra para ganhar recompensas, pode ser que o programa Super Star Rewards não gere fidelidade tanto quanto recompensa os clientes da Hardee e da Carl's Jr. que já são leais.
Como funciona o eClub de fidelidade do cliente da Hardee
Para participar do eClub de fidelidade do cliente da Hardee, os clientes devem visitar o site Hardees.com e se registrar. Depois de registrados, os membros do eClub de fidelidade do cliente da Hardee receberão esses benefícios:
- Notícias por e-mail gratuitas e cupons exclusivos para membros entregues a você periodicamente via e-mail
- Uma pequena bebida grátis e um pedido grátis de batatas fritas pequenas com a compra de qualquer Thickburger de 1/3 de libra como um bônus de inscrição imediata
- Como a data de nascimento de um membro é necessária para inscrição, é provável que algum tipo de cupom, desconto ou brinde seja entregue aos membros do eClub de Hardee em seus aniversários.
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Revisão dos trabalhos do eClub de fidelidade do cliente da Hardee
Tal como acontece com muitos programas de fidelização de clientes oferecidos na indústria de restaurantes dos EUA, o Customer Loyalty eClub da Hardee usa exclusividade para fazer com que os membros se sintam especiais e apreciados.
Com sede em Missouri, a Hardee's Restaurants é uma das maiores empresas de restaurantes dos EUA, que oferece aos membros do clube de fidelidade a oportunidade de serem clientes ativos onde quer que viajem nos EUA. Embora o eClub da Hardee não seja tão exclusivo dos eClubs da maioria dos restaurantes Nas principais cadeias de restaurantes dos Estados Unidos, dependendo do que é oferecido em suas comunicações por e-mail, o eClub da Hardee poderia ter a capacidade de motivar níveis mais altos de engajamento de clientes com os clientes que não são os ávidos fãs de Hardee ou Carl's Jr. O objetivo do eClub de fidelização de clientes da Hardee é motivar as visitas repetidas, e a natureza convincente das próprias ofertas exclusivas para os membros será a chave para realizar isso com êxito.