Varejistas e restaurantes recebem clientes repetidos com lealdade subornada
Encontre a definição de um Programa de Recompensas de Fidelização de Clientes, juntamente com exemplos de programas de fidelidade bem-sucedidos em execução nas cadeias de varejo e restaurantes aqui.
Obtenha também informações sobre os benefícios da criação de um Programa de Fidelidade do Cliente para as redes varejistas ou de restaurantes que os utilizam.
Definição de um clube de fidelidade
Um programa de fidelidade do cliente é um esforço de marketing estruturado e de longo prazo que fornece incentivos para repetir clientes que demonstram um comportamento de compra leal.
Os programas bem-sucedidos são projetados para motivar os clientes no mercado-alvo de uma empresa a retornar com frequência, fazer compras frequentes e evitar concorrentes. No varejo, esses programas geralmente recompensam clientes fiéis com descontos, ofertas especiais, descontos, pontos ou brindes.
Exemplos de programas atuais de fidelidade de clientes de varejo e restaurante
- Big Lots Buzz Club
- KFC Coronel's Club
- Perkins MyPerkins
- Pedaço de Domino do programa de recompensas de tortas
- Recompensas do meu pimentão
- Recompensas Super Estrelas de Hardee
- Preferências de PF Chang
Os objetivos do programa de fidelidade do cliente de varejo
A retenção de clientes é o principal objetivo de um programa de fidelidade de clientes de varejo.
O Custo Por Aquisição (CPA) para um novo cliente é muitas vezes muito maior do que os custos dos descontos e brindes concedidos a eles por meio de um sistema de programa de fidelidade do cliente.
A coleta de dados também é um objetivo importante dos programas de fidelidade dos clientes de varejo e restaurante. Os dados demográficos e de compra podem ser usados para criar programas de marketing e propaganda ultra direcionados, que devem resultar em economia de custos.
Os varejistas devem proceder com cautela ao usar os dados do cliente, no entanto, porque o que pode parecer "personalização" para o varejista pode ser percebido como uma invasão de privacidade pelo cliente.
Os programas de fidelidade do cliente podem ajudar um varejista a ganhar uma "parcela maior da carteira". Essa é a porcentagem de renda disponível que os clientes gastam com qualquer varejista. A motivação para aumentar os gastos de um cliente fiel com as ofertas de programas de fidelidade estratégicos é muito mais fácil do que motivar os clientes pouco frequentes a gastar qualquer coisa.
Os benefícios do programa de fidelidade do cliente para uma empresa de varejo
As referências de clientes são o maior benefício de um programa de fidelidade do cliente para um varejista. Pesquisas com clientes indicam que cerca de 73% dos membros do clube de fidelidade dizem que provavelmente recomendariam essa empresa a um amigo.
A satisfação do cliente é outro benefício de um programa de fidelidade do cliente bem implementado. Contanto que as recompensas oferecidas sejam de interesse e valor para o cliente, elas se sentirão reconhecidas e apreciadas e se sentirão gratas em troca ao varejista.
Clientes repetidos criam um fluxo constante de tráfego que cria um fluxo estável de renda. Quanto maior o programa de fidelidade do cliente, mais previsíveis serão os números de vendas no varejo.
Por que os clientes ingressam em programas de fidelidade
Os clientes participam de programas de fidelidade principalmente para receber descontos e ganhar brindes. Para os usuários mais ativos de um programa de fidelidade do cliente, trabalhar "o sistema" para maximizar as recompensas recebidas é, ao mesmo tempo, um desafio e uma fonte de entretenimento.
Alguns clientes também gostam da exclusividade de ser um membro do "clube". Os produtos e serviços somente para membros fazem com que eles se sintam importantes e especiais.
Pesquisa atual do programa de fidelidade do cliente
Devido à difusão dos programas de recompensas por fidelidade do cliente nas indústrias de varejo e restaurantes, há muitas pesquisas sobre todos os aspectos dos programas. Aqui estão alguns dados importantes que revelam por que os programas de fidelização de clientes podem oferecer aos varejistas uma vantagem competitiva.
- 73% dos membros dos programas de fidelidade são mais propensos a recomendar marcas com programas de fidelidade que eles gostam e usam (fonte: Bond)
- Os destinatários das recompensas de fidelidade do restaurante têm duas vezes mais probabilidade de indicar um novo cliente imediatamente após o resgate da recompensa (fonte: Thanx)
- 77% dos usuários de smartphones dizem que são mais leais a empresas que enviam pontos, surpresas, conteúdo exclusivo e surpresas de aniversário por meio de seu dispositivo móvel (fonte: Vibes)
- 64% da classe média afluente pertencem a um programa de fidelidade de clientes de mercearia para economizar dinheiro (fonte: Collinson Group)
- 48% dos membros do programa de fidelidade dizem que estariam dispostos a pagar uma taxa de associação para continuar recebendo os benefícios do clube de recompensas (fonte: Maritz)
Também conhecido como: programa de recompensas de clientes, retenção de clientes, programa de incentivo de fidelidade, programa de compras freqüentes, programa de compradores freqüentes, clube de compradores frequentes, programa de satisfação do cliente, programa de recompensas, programa de agradecimento ao cliente
Erros de ortografia comuns: programa de fidelidade do cliente, programa fiel ao cliente, programa de fidelidade do cliente, programa de fidelidade do cliente, programa de fidelidade do cliente