A "Regra de Refrigeração" da Comissão Federal de Comércio dá aos compradores três dias para cancelar compras de US $ 25 ou mais feitas em sua casa e US $ 130 ou mais feitas em um local temporário.
Sob a regra de resfriamento, o direito do comprador de cancelar para um reembolso total se estende até a meia-noite do terceiro dia útil após a venda.
A "Regra de Resfriamento" foi adotada para proteger os consumidores de serem vítimas de práticas enganosas de vendedores que trabalham longe de seus locais de trabalho permanentes. O regulamento federal aplica-se a vendas na casa , no local de trabalho ou no dormitório do comprador , ou em instalações alugadas pelo vendedor em caráter temporário ou de curto prazo, como quartos de hotel ou motel, centros de convenções, feiras e restaurantes. A "Regra de Resfriamento" se aplica mesmo quando o comprador convida o vendedor a fazer uma apresentação em sua casa.
Sob a "Regra de Resfriamento", o vendedor deve informar ao comprador sobre o direito de cancelar a transação no momento da venda. Eles são obrigados a dar ao comprador duas cópias de um formulário de cancelamento (uma para guardar e uma para enviar) e uma cópia do contrato ou recibo.
O contrato ou recibo deve ser datado, mostrar o nome e endereço do vendedor e explicar o direito do comprador de cancelar a venda. O contrato ou recibo deve estar no mesmo idioma usado na apresentação de vendas.
Maior mito sobre a regra
Um dos maiores mitos sobre a "Regra de Resfriamento" diz respeito à compra de um veículo motorizado.
Muitas pessoas acreditam que a regra significa que eles podem comprar um carro, experimentá-lo por três dias e, em seguida, devolvê-lo para um reembolso total, quando na verdade o oposto é verdade. A "Regra de Arrefecimento" não se aplica à venda de veículos a motor vendidos em locais temporários, desde que o vendedor tenha um local permanente onde operam.
Outras exceções à regra
Alguns tipos de vendas não podem ser cancelados, mesmo que ocorram em locais normalmente cobertos pela Regra. A regra de resfriamento não cobre:
- Vendas abaixo de $ 25 feitas na casa do comprador.
- Vendas abaixo de US $ 130 feitas em um local temporário.
- Uma venda de bens ou serviços não destinados principalmente a fins pessoais, familiares ou domésticos. A regra aplica-se a cursos de instrução ou treinamento.
- Vendas feitas inteiramente on-line, por correio ou por telefone.
- Vendas que são o resultado de negociações prévias no local permanente do vendedor, onde as mercadorias são vendidas regularmente.
- Uma venda comprada para atender uma emergência.
- Uma venda feita como parte de sua solicitação para o vendedor realizar reparos ou manutenção em sua propriedade pessoal (compras feitas além da solicitação de manutenção ou reparo são cobertas).
- Vendas de imóveis, seguros ou títulos.
- Vendas de automóveis, vans, caminhões ou outros veículos automotores vendidos em locais temporários, desde que o vendedor tenha pelo menos um local permanente de negócios.
- Vendas de artes ou artesanatos vendidos em feiras ou locais, como shoppings, centros cívicos e escolas.
Como cancelar
Para cancelar uma venda, assine e date uma cópia do formulário de cancelamento. Envie-o para o endereço indicado para o cancelamento, certificando-se de que o envelope é pós-marcado antes da meia-noite do terceiro dia útil após a data do contrato. (Sábado é considerado um dia útil. Domingos e feriados federais não são dias úteis.
Como a prova da data de envio e do comprovante de recebimento é importante, considere o envio do formulário de cancelamento por carta registrada para que você possa receber um comprovante de devolução. Ou, considere entregar o aviso de cancelamento antes da meia-noite do terceiro dia útil. Guarde a outra cópia do formulário de cancelamento para seus registros.
Se o vendedor não deu formulários de cancelamento, você pode escrever sua própria carta de cancelamento.
Deve ser marcado dentro de três dias úteis após a venda.
Você não precisa dar um motivo para cancelar sua compra. Você tem o direito de mudar de idéia.
Direitos do vendedor com vendas canceladas
Se você cancelar sua compra, o vendedor terá 10 dias para:
- Cancele e devolva qualquer cheque que você assinou.
- Reembolsar todo o seu dinheiro e informá-lo se algum produto que você ainda possui será retirado e devolver qualquer troca.
Dentro de 20 dias, o vendedor deve pegar os itens que lhe restam ou reembolsá-lo por despesas de envio, se você concordar em devolver os itens.
Se você recebeu alguma mercadoria do vendedor, você deve disponibilizá-las ao vendedor em condições tão boas quanto quando você as recebeu. Se você não disponibilizar os itens para o vendedor - ou se você concordar em devolver os itens, mas não conseguir - você permanece obrigado sob o contrato.
Problemas?
Se você tiver uma reclamação sobre práticas de vendas que envolvam a regra de resfriamento, você pode escrever para:
Centro de Respostas ao Consumidor
Comissão Federal de Comércio
Washington, DC 20580
Você também pode entrar em contato com um escritório de proteção ao consumidor em sua cidade, condado ou estado. Algumas leis estaduais dão a você mais direitos do que a regra de resfriamento da FTC, e alguns escritórios de consumidores locais podem ajudá-lo a resolver sua reclamação.
Além disso, se você pagou pela sua compra com um cartão de crédito e surge uma controvérsia de faturamento sobre a compra (por exemplo, se a mercadoria enviada não foi o que você pediu), você pode notificar a empresa de cartão de crédito que deseja contestar a compra. .
Sob o Fair Credit Billing Act, a empresa de cartão de crédito deve reconhecer sua disputa por escrito e realizar uma investigação razoável do seu problema. Você pode reter o pagamento do valor em disputa até que a disputa seja resolvida. (Você ainda é obrigado a pagar qualquer parte de sua conta que não esteja em disputa.)
Para proteger seus direitos sob a Fair Credit Billing Act, você deve enviar uma notificação por escrito sobre o problema para a empresa do cartão de crédito no endereço para litígios de faturamento especificados em seu extrato de faturamento dentro de 60 dias após o envio da primeira fatura contendo o valor contestado. você.
Se o período de 60 dias expirou ou se sua disputa diz respeito à qualidade da mercadoria comprada, você pode ter outros direitos sob a Lei. Se você tiver dúvidas sobre o Fair Credit Billing Act, escreva para o folheto gratuito chamado "Fair Credit Billing" em:
Centro de Respostas ao Consumidor
Comissão Federal de Comércio,
Washington, DC 20580
O nome completo e a citação da Regra são: Regra sobre o período de resfriamento para vendas feitas em casas ou em certos outros locais; 16 CFR Parte 429.